Algemene voorwaarden

1. Toepassing

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen en leveringen van goederen door de verkoper, waaronder tegels, keramische materialen, bouwmaterialen, toebehoren, stalen, transport en aanverwante producten.

De verkoper voert zelf geen plaatsingswerken of installatiewerken uit, tenzij dit uitzonderlijk en uitdrukkelijk schriftelijk anders werd overeengekomen. De verkoper kan op verzoek van de klant onafhankelijke aannemers, tegelzetters of plaatsers aanbevelen, maar deze werken steeds als zelfstandige derden en niet als werknemers, onderaannemers of vertegenwoordigers van de verkoper, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien ze vooraf en schriftelijk door de verkoper werden aanvaard.

De algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij de verkoper deze vooraf schriftelijk aanvaardt.

Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar zou zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

2. Offertes en bestellingen

Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders vermeld.

Een offerte is slechts geldig gedurende de termijn die op de offerte vermeld staat. Indien geen geldigheidstermijn vermeld is, is de offerte 14 kalenderdagen geldig.

Een bestelling is pas definitief na schriftelijke bevestiging door de verkoper of na betaling van een voorschot.

De verkoper mag een bestelling weigeren of voorwaarden koppelen aan de uitvoering ervan, onder meer bij onbetaalde facturen, kredietrisico, foutieve prijsvermelding, voorraadproblemen of twijfel over de juistheid van klantgegevens.

Gegevens, afbeeldingen, kleuren, maten, technische fiches, productomschrijvingen en stalen op de website, in catalogi, in de showroom of in communicatie zijn indicatief. Kleine afwijkingen in kleur, tint, kaliber, formaat, structuur, glans, afwerking of verpakking zijn mogelijk en vormen geen reden tot annulering, weigering van levering of schadevergoeding.

De klant is als enige verantwoordelijk voor de opgave en de controle van de bestelde hoeveelheden, afmetingen en oppervlaktes. Berekeningen via de tegelcalculator op de website en hoeveelheidsadviezen van de verkoper zijn louter indicatief en binden de verkoper niet. De klant houdt zelf rekening met snijverlies, reserve en de vereisten van het legpatroon. Tekorten door een te lage bestelling en afwijkingen bij bijbestellingen (artikel 11) zijn ten laste van de klant.

3. Prijzen

Alle prijzen worden vermeld in euro.

Tenzij schriftelijk anders vermeld, hebben prijzen uitsluitend betrekking op de tegels of producten zelf.

Tenzij anders vermeld, zijn prijzen exclusief btw, transportkosten, leveringskosten, verpakkingskosten, paletten, speciale behandeling, opslagkosten, administratiekosten en andere bijkomende kosten die afhankelijk kunnen zijn van de bestelling.

Voor consumenten worden prijzen inclusief btw weergegeven, tenzij dit wettelijk niet vereist is of de prijs enkel in een professionele B2B-context wordt meegedeeld.

Transport, levering, paletten, verpakking, speciale bestellingen, spoedleveringen, opslag of andere bijkomende diensten worden afzonderlijk aangerekend indien van toepassing.

De vermelde of geoffreerde prijs omvat geen plaatsing, installatie, lijm, voegmiddel, profielen, voorbereiding van de ondergrond, werfvoorzieningen, hijswerk, binnenbrengen, opslag of andere werken, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk op de offerte of factuur vermeld staat.

De verkoper behoudt zich het recht voor om prijzen aan te passen bij wijzigingen in transportkosten, grondstofprijzen, invoerrechten, wisselkoersen, leveranciersprijzen, energieprijzen, wettelijke heffingen of andere omstandigheden buiten zijn wil.

Ten aanzien van consumenten kan een prijsaanpassing na de bestelling enkel gebeuren op basis van objectieve parameters buiten de wil van de verkoper. Indien de prijsverhoging meer dan 5% van de totale prijs bedraagt, heeft de consument het recht de bestelling kosteloos te annuleren binnen 14 kalenderdagen na de kennisgeving van de verhoging.

Kennelijke fouten in prijzen, productinformatie of voorraad kunnen door de verkoper worden rechtgezet. Een foutieve prijsvermelding verplicht de verkoper niet tot levering aan die prijs.

4. Betaling

Facturen zijn betaalbaar op de vervaldag vermeld op de factuur.

Bij gebrek aan een specifieke betalingstermijn zijn facturen onmiddellijk betaalbaar.

Betalingen worden eerst aangerekend op kosten, daarna op interesten en daarna op de hoofdsom, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Elke factuur wordt geacht aanvaard te zijn bij gebrek aan schriftelijk en gemotiveerd protest via info@ilmondotiles.com binnen 8 kalenderdagen na factuurdatum. Voor consumenten doet deze termijn geen afbreuk aan hun dwingende wettelijke rechten.

Facturen worden elektronisch verzonden. Professionele klanten aanvaarden gestructureerde elektronische facturatie via het Peppol-netwerk overeenkomstig de geldende wetgeving. Aan consumenten worden facturen per e-mail bezorgd, tenzij zij uitdrukkelijk om een papieren factuur verzoeken.

Wie een bestelling plaatst voor rekening van een derde, verbindt zich hoofdelijk en ondeelbaar met die derde tot betaling van alle bedragen die uit de bestelling voortvloeien. Wie bij de bestelling een btw-nummer of ondernemingsnummer opgeeft of een factuur op naam van een onderneming vraagt, wordt geacht te handelen als professionele klant.

Bij niet-betaling op de vervaldag, weigering van afname of een andere ernstige wanprestatie van de klant mag de verkoper de overeenkomst geheel of gedeeltelijk buitengerechtelijk ontbinden ten laste van de klant, nadat een ingebrekestelling gedurende 8 kalenderdagen zonder gevolg is gebleven. In dat geval is de klant een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 30% van de waarde van het niet-uitgevoerde deel van de bestelling, onverminderd het recht van de verkoper om hogere werkelijke schade aan te tonen. Reeds betaalde voorschotten worden hiermee verrekend. Ten aanzien van consumenten geldt de wederkerige vergoedingsregeling van artikel 13.

5. Eigendomsvoorbehoud

De geleverde goederen blijven eigendom van de verkoper tot volledige betaling van de hoofdsom, interesten, kosten en eventuele schadevergoedingen.

Het risico van verlies, diefstal, beschadiging of waardevermindering gaat over op de klant vanaf de levering of vanaf het moment dat de goederen ter beschikking worden gesteld.

Bij niet-betaling mag de verkoper de geleverde goederen terugnemen, voor zover wettelijk toegestaan. De klant moet hieraan loyaal meewerken.

Voorschotten mogen door de verkoper worden behouden ter vergoeding van kosten, waardevermindering of schade, onverminderd het recht om hogere schade aan te tonen.

6. Levering

Leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Een vertraging in levering geeft geen recht op annulering, schadevergoeding of weigering van betaling, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

De klant moet ervoor zorgen dat de leveringsplaats normaal bereikbaar is voor het gebruikte transportmiddel en dat er voldoende ruimte, toegang en hulp beschikbaar is voor een veilige en snelle lossing.

Indien levering op de afgesproken plaats niet mogelijk is door slechte bereikbaarheid, onvoldoende ruimte, afwezigheid van de klant, veiligheidsrisico’s of andere omstandigheden buiten de wil van de verkoper, mag de verkoper de goederen lossen op de dichtstbijzijnde bereikbare plaats. Extra kosten zijn ten laste van de klant.

Indien de klant de levering weigert, uitstelt of niet mogelijk maakt, mag de verkoper opslag-, transport- en administratiekosten aanrekenen.

De verkoper mag bestellingen geheel of gedeeltelijk leveren. Elke deellevering kan afzonderlijk worden gefactureerd en is afzonderlijk betaalbaar.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen gebeurt de lossing met een elektrische transpallet. De klant zorgt voor een vlakke, verharde en vlot bereikbare losplaats zonder grind, gras, trappen, hellingen of hoge drempels, rechtstreeks bereikbaar voor de vrachtwagen. De levering gebeurt naast de vrachtwagen op de eerste bereikbare geschikte plaats. Goederen worden niet binnengedragen en niet over verdiepingen verplaatst. Wachttijden van meer dan 15 minuten bij de lossing kunnen worden aangerekend.

Bij afhaling door de klant moeten de goederen worden afgehaald binnen 14 kalenderdagen nadat de verkoper heeft gemeld dat ze beschikbaar zijn. Na deze termijn mag de verkoper opslagkosten aanrekenen van 10 euro excl. btw per pallet per begonnen week. Indien de goederen 30 kalenderdagen na deze melding niet zijn afgehaald, mag de verkoper de overeenkomst ontbinden ten laste van de klant overeenkomstig artikel 4 en de goederen opnieuw verkopen.

7. Transport en risico

De goederen reizen op risico van de klant, ook wanneer transport door of via de verkoper wordt georganiseerd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

De klant moet de goederen onmiddellijk bij ontvangst controleren op zichtbare schade, tekorten, verkeerde levering, aantallen en verpakking.

Transport- of leveringsschade moet onmiddellijk op de transportdocumenten worden vermeld en zo snel mogelijk schriftelijk aan de verkoper worden gemeld, bij voorkeur met foto’s.

8. Paletten en verpakking

Paletten, transportverpakkingen en speciale verpakkingen kunnen afzonderlijk worden aangerekend.

Euro-paletten worden aangerekend aan €25 excl. btw per stuk, tenzij anders vermeld.

Terugname van paletten of verpakkingen gebeurt alleen na voorafgaand akkoord van de verkoper en indien deze in goede staat worden terugbezorgd binnen de afgesproken termijn.

9. Klachten en zichtbare gebreken

Klachten over zichtbare gebreken, beschadiging, verkeerde goederen, aantallen, afmetingen, tint, kaliber of verpakking moeten schriftelijk worden gemeld binnen 5 kalenderdagen na levering.

De klant mag goederen met zichtbare gebreken niet plaatsen, verwerken, versnijden, verlijmen, gebruiken of doorverkopen.

Gebruik, plaatsing, verwerking, versnijding of doorverkoop geldt als aanvaarding van de goederen.

Een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij de verkoper dit schriftelijk aanvaardt of dwingend recht anders bepaalt.

Klachten zijn enkel geldig indien ze schriftelijk worden gemeld via info@ilmondotiles.com, met vermelding van het factuurnummer en foto's van de vastgestelde gebreken of schade. Mondelinge meldingen, onder meer aan de chauffeur of de transporteur, gelden niet als klacht.

10. Verborgen gebreken

Voor professionele klanten moeten verborgen gebreken schriftelijk worden gemeld binnen 30 kalenderdagen na ontdekking en uiterlijk binnen 12 maanden na levering. Voor consumenten gelden de wettelijke garantierechten en dwingende consumentenbescherming.

De klant moet de verkoper de kans geven om de goederen te onderzoeken voordat enige herstelling, verwijdering, plaatsing of vervanging gebeurt.

De aansprakelijkheid van de verkoper is beperkt tot vervanging van de gebrekkige goederen, herlevering of terugbetaling van de prijs van de betrokken goederen, naar keuze van de verkoper.

De verkoper is niet aansprakelijk voor plaatsingskosten, uitbreekkosten, transportkosten, gevolgschade, winstverlies, vertraging, schade aan derden of andere indirecte schade, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

11. Toleranties bij tegels en keramische materialen

Kleurverschillen, tintverschillen, kaliberverschillen, structuurverschillen, nuanceverschillen, glansverschillen en kleine maatverschillen zijn eigen aan tegels, natuursteen, keramische materialen en bouwmaterialen.

De klant moet vóór plaatsing controleren of de geleverde goederen overeenstemmen met de bestelling en geschikt zijn voor het beoogde gebruik.

De klant moet vóór plaatsing controleren of de geleverde goederen tot dezelfde tint, kaliber, batch of productiecode behoren, indien dit relevant is voor het project.

Bijbestellingen kunnen afwijken in tint, kaliber, structuur of afwerking. De verkoper kan niet garanderen dat latere leveringen exact overeenstemmen met eerdere leveringen.

Normale commerciële toleranties en technische toleranties geven geen recht op weigering, annulering of schadevergoeding.

12. Stalen en showroommateriaal

Stalen, foto’s, renders, displays en showroomopstellingen zijn indicatief.

Een staal toont slechts een deel van het product en kan nooit alle variaties in kleur, structuur, patroon, glans of afwerking weergeven.

De klant blijft verantwoordelijk voor de finale keuze van het product en voor de controle vóór plaatsing.

13. Retour en annulering

Goederen worden niet teruggenomen zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van de verkoper.

Speciaal bestelde goederen, maatwerk, geopende verpakkingen, beschadigde goederen, stalen, outletartikelen, soldenartikelen, tweede keuze goederen en goederen die niet meer in originele staat zijn, worden niet teruggenomen.

Een bevestigde bestelling kan niet eenzijdig door de klant worden geannuleerd.

Indien de verkoper toch akkoord gaat met annulering, is de klant een schadevergoeding verschuldigd van minstens 30% van de orderwaarde, onverminderd het recht van de verkoper om hogere werkelijke schade aan te tonen.

Indien de verkoper een bevestigde bestelling annuleert om redenen die niet te wijten zijn aan de klant of aan overmacht, heeft de consument recht op een gelijkwaardige forfaitaire vergoeding van 30% van de orderwaarde, onverminderd zijn recht om hogere werkelijke schade aan te tonen.

Commerciële terugname van geleverde tegels

In afwijking van het bovenstaande kan de verkoper geleverde tegels vrijwillig terugnemen onder de volgende voorwaarden:

- Terugname gebeurt enkel na voorafgaand schriftelijk akkoord van de verkoper en uitsluitend indien de klant een nieuwe bestelling van tegels plaatst bij de verkoper.

- De klant ontvangt een tegoed van 70% van het oorspronkelijke factuurbedrag van de teruggenomen goederen, exclusief transport-, leverings- en andere bijkomende kosten. Dit tegoed wordt via creditnota verrekend met de nieuwe bestelling. Er gebeurt geen terugbetaling in geld; indien de nieuwe bestelling kleiner is dan het tegoed, blijft het saldo als tegoed staan voor een volgende aankoop.

- De transportkosten voor de ophaling van de teruggenomen goederen en voor de levering van de nieuwe bestelling zijn volledig ten laste van de klant.

- Enkel volledige, ongeopende en onbeschadigde verpakkingen in originele staat komen in aanmerking. De uitsluitingen vermeld in dit artikel blijven onverkort van toepassing.

- Deze regeling geldt niet voor goederen met gebreken; daarvoor gelden artikelen 9 en 10 en de wettelijke garantie.

- Voor consumenten doet deze regeling geen afbreuk aan het wettelijk herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand, indien en voor zover dat van toepassing is.

Voor consumenten geldt het wettelijk herroepingsrecht alleen wanneer en voor zover dit wettelijk van toepassing is, bijvoorbeeld bij een overeenkomst op afstand. Indien het herroepingsrecht van toepassing is, beschikt de consument in principe over een termijn van 14 kalenderdagen om de aankoop te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.

Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor goederen die volgens specificaties van de consument werden gemaakt, duidelijk gepersonaliseerd zijn, na levering onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd, of onder een andere wettelijke uitzondering vallen.

Indien het herroepingsrecht van toepassing is, kan de consument gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, beschikbaar op www.ilmondotiles.com/nl/herroeping, of van elke andere ondubbelzinnige schriftelijke verklaring gericht aan info@ilmondotiles.com.

14. Overmacht

De verkoper is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door omstandigheden buiten zijn redelijke controle, waaronder overmacht, staking, lock-out, brand, oorlog, transportproblemen, invoer- of uitvoerbeperkingen, overheidsmaatregelen, voorraadtekorten, productiestop, vertraging bij leveranciers, energieproblemen, uitzonderlijke prijsstijgingen, technische storingen of andere onvoorziene omstandigheden.

In dat geval mag de verkoper de uitvoering opschorten, de leveringstermijn verlengen of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen zonder schadevergoeding.

15. Gebruik, plaatsing, aannemers en onderhoud

De klant is verantwoordelijk voor de correcte keuze, toepassing, verwerking, plaatsing en onderhoud van de goederen.

De verkoper verkoopt de goederen, maar staat zelf niet in voor de plaatsing of installatie ervan, tenzij dit uitzonderlijk en uitdrukkelijk schriftelijk anders werd overeengekomen.

De verkoper kan op verzoek van de klant onafhankelijke aannemers, tegelzetters of plaatsers aanbevelen. Deze aanbeveling is louter informatief. De klant sluit rechtstreeks een overeenkomst met de betrokken aannemer of plaatser.

De verkoper is niet aansprakelijk voor de offerte, planning, uitvoering, kwaliteit, prijzen, vertragingen, fouten, schade, nazorg of enige andere handeling of nalatigheid van een aanbevolen aannemer, tegelzetter of plaatser.

De klant moet vóór plaatsing controleren of de geleverde goederen overeenstemmen met de bestelling, geschikt zijn voor het beoogde gebruik en vrij zijn van zichtbare gebreken.

De klant of de door hem aangestelde plaatser moet de technische fiches, plaatsingsvoorschriften, onderhoudsvoorschriften en instructies van de fabrikant of leverancier naleven.

De verkoper is niet aansprakelijk voor schade door foutieve plaatsing, ongeschikte ondergrond, verkeerd onderhoud, verkeerd gebruik, vochtproblemen, vorstschade, chemische producten, externe invloeden, normale slijtage of gebruik in strijd met technische voorschriften.

Advies van de verkoper is steeds algemeen en indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

16. Website en informatie

De verkoper doet redelijke inspanningen om informatie op de website correct en actueel te houden.

Fouten in prijzen, voorraad, productinformatie, afbeeldingen, technische gegevens of beschikbaarheid kunnen geen rechten doen ontstaan voor de klant.

De verkoper mag fouten corrigeren en bestellingen weigeren, opschorten of aanpassen indien ze gebaseerd zijn op een duidelijke vergissing.

De website kan links bevatten naar externe websites. De verkoper is niet verantwoordelijk voor de inhoud, beschikbaarheid of werking van externe websites.

17. Aansprakelijkheid

Voor professionele klanten is de aansprakelijkheid van de verkoper, voor zover wettelijk toegestaan, in elk geval beperkt tot het bedrag van de betrokken factuur of tot het bedrag dat door de verzekering van de verkoper wordt uitgekeerd.

De verkoper is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstverlies, omzetverlies, vertraging, reputatieschade, gemiste besparingen of schade door derden.

Deze beperking geldt niet bij opzet, zware fout of indien dwingend recht anders bepaalt.

Voor consumenten gelden de wettelijke garanties en dwingende consumentenrechten. Niets in deze voorwaarden beperkt rechten die de consument volgens dwingend recht heeft.

18. Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.

De gegevens worden gebruikt voor klantenbeheer, offertes, bestellingen, facturatie, levering, boekhouding, communicatie en wettelijke verplichtingen.

Meer informatie staat in de privacyverklaring van de verkoper.

19. Intellectuele eigendom

Alle teksten, foto’s, logo’s, ontwerpen, productpresentaties, catalogi, renders en andere inhoud van de verkoper blijven eigendom van de verkoper of zijn licentiegevers.

Zonder voorafgaand schriftelijk akkoord mogen deze niet worden gekopieerd, verspreid, aangepast of commercieel gebruikt.

20. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Alle overeenkomsten zijn onderworpen aan het Belgisch recht.

Voor geschillen met professionele klanten zijn uitsluitend de bevoegde rechtbanken van Gent bevoegd.

Voor geschillen met consumenten geldt deze keuze slechts voor zover dwingend consumentenrecht dit toelaat. Indien de wet een andere rechtbank verplicht bevoegd maakt, blijft die wettelijke regeling van toepassing.