Juridisch
Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 01/04/2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, verkopen, leveringen, transporten, aanbevelingen van onafhankelijke aannemers en facturen van Il Mondo Tiles, handelsnaam van Il Mondo Company BV, met maatschappelijke zetel te Hundelgemsesteenweg 1009, 9820 Merelbeke, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 1006.933.046 en met btw-nummer BE 1006.933.046, hierna genoemd “de verkoper”.
Door een bestelling te plaatsen, een offerte te aanvaarden, een voorschot te betalen of goederen in ontvangst te nemen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze te aanvaarden.
1. Toepassing
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen en leveringen van goederen door de verkoper, waaronder tegels, keramische materialen, bouwmaterialen, toebehoren, stalen, transport en aanverwante producten.
De verkoper voert zelf geen plaatsingswerken of installatiewerken uit, tenzij dit uitzonderlijk en uitdrukkelijk schriftelijk anders werd overeengekomen. De verkoper kan op verzoek van de klant onafhankelijke aannemers, tegelzetters of plaatsers aanbevelen, maar deze werken steeds als zelfstandige derden en niet als werknemers, onderaannemers of vertegenwoordigers van de verkoper, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien ze vooraf en schriftelijk door de verkoper werden aanvaard.
De algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij de verkoper deze vooraf schriftelijk aanvaardt.
Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar zou zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.
2. Offertes en bestellingen
Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders vermeld.
Een offerte is slechts geldig gedurende de termijn die op de offerte vermeld staat. Indien geen geldigheidstermijn vermeld is, is de offerte 14 kalenderdagen geldig.
Een bestelling is pas definitief na schriftelijke bevestiging door de verkoper of na betaling van een voorschot.
De verkoper mag een bestelling weigeren of voorwaarden koppelen aan de uitvoering ervan, onder meer bij onbetaalde facturen, kredietrisico, foutieve prijsvermelding, voorraadproblemen of twijfel over de juistheid van klantgegevens.
Gegevens, afbeeldingen, kleuren, maten, technische fiches, productomschrijvingen en stalen op de website, in catalogi, in de showroom of in communicatie zijn indicatief. Kleine afwijkingen in kleur, tint, kaliber, formaat, structuur, glans, afwerking of verpakking zijn mogelijk en vormen geen reden tot annulering, weigering van levering of schadevergoeding.
3. Prijzen
Alle prijzen worden vermeld in euro.
Tenzij schriftelijk anders vermeld, hebben prijzen uitsluitend betrekking op de tegels of producten zelf.
Tenzij anders vermeld, zijn prijzen exclusief btw, transportkosten, leveringskosten, verpakkingskosten, paletten, speciale behandeling, opslagkosten, administratiekosten en andere bijkomende kosten die afhankelijk kunnen zijn van de bestelling.
Voor consumenten worden prijzen inclusief btw weergegeven, tenzij dit wettelijk niet vereist is of de prijs enkel in een professionele B2B-context wordt meegedeeld.
Transport, levering, paletten, verpakking, speciale bestellingen, spoedleveringen, opslag of andere bijkomende diensten worden afzonderlijk aangerekend indien van toepassing.
De vermelde of geoffreerde prijs omvat geen plaatsing, installatie, lijm, voegmiddel, profielen, voorbereiding van de ondergrond, werfvoorzieningen, hijswerk, binnenbrengen, opslag of andere werken, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk op de offerte of factuur vermeld staat.
De verkoper behoudt zich het recht voor om prijzen aan te passen bij wijzigingen in transportkosten, grondstofprijzen, invoerrechten, wisselkoersen, leveranciersprijzen, energieprijzen, wettelijke heffingen of andere omstandigheden buiten zijn wil.
Kennelijke fouten in prijzen, productinformatie of voorraad kunnen door de verkoper worden rechtgezet. Een foutieve prijsvermelding verplicht de verkoper niet tot levering aan die prijs.
4. Betaling
Facturen zijn betaalbaar op de vervaldag vermeld op de factuur.
Bij gebrek aan een specifieke betalingstermijn zijn facturen onmiddellijk betaalbaar.
Betalingen worden eerst aangerekend op kosten, daarna op interesten en daarna op de hoofdsom, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
4.1 Professionele klanten
Bij laattijdige betaling door een professionele klant is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een nalatigheidsinterest verschuldigd gelijk aan de wettelijke interestvoet voor betalingsachterstand bij handelstransacties, tenzij een hogere of lagere interest schriftelijk werd overeengekomen.
Daarnaast is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van €125, onverminderd het recht van de verkoper om hogere werkelijke schade aan te tonen.
Bij niet-betaling op de vervaldag worden alle andere nog openstaande bedragen onmiddellijk opeisbaar, zelfs indien daarvoor een betalingstermijn was toegestaan.
De verkoper behoudt zich het recht voor om verdere leveringen, bestellingen of diensten op te schorten zolang openstaande bedragen niet volledig betaald zijn.
4.2 Consumenten
Bij laattijdige betaling door een consument worden kosten, interesten of schadevergoedingen pas aangerekend nadat een eerste kosteloze betalingsherinnering werd verstuurd en de wettelijke termijn van minstens 14 kalenderdagen is verstreken.
De interesten en schadevergoedingen voor consumenten blijven beperkt tot de wettelijke maxima.
Indien dwingende consumentenwetgeving gunstiger is voor de consument, heeft deze wetgeving voorrang op deze algemene voorwaarden.
De eerste betalingsherinnering aan een consument vermeldt minstens het openstaande bedrag, de eventuele kosten bij niet-betaling binnen de wettelijke termijn, de naam en het ondernemingsnummer van de verkoper, een omschrijving van de geleverde goederen en de termijn waarbinnen de consument kan betalen zonder bijkomende kosten.
5. Eigendomsvoorbehoud
De geleverde goederen blijven eigendom van de verkoper tot volledige betaling van de hoofdsom, interesten, kosten en eventuele schadevergoedingen.
Het risico van verlies, diefstal, beschadiging of waardevermindering gaat over op de klant vanaf de levering of vanaf het moment dat de goederen ter beschikking worden gesteld.
Bij niet-betaling mag de verkoper de geleverde goederen terugnemen, voor zover wettelijk toegestaan. De klant moet hieraan loyaal meewerken.
Voorschotten mogen door de verkoper worden behouden ter vergoeding van kosten, waardevermindering of schade, onverminderd het recht om hogere schade aan te tonen.
6. Levering
Leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Een vertraging in levering geeft geen recht op annulering, schadevergoeding of weigering van betaling, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
De klant moet ervoor zorgen dat de leveringsplaats normaal bereikbaar is voor het gebruikte transportmiddel en dat er voldoende ruimte, toegang en hulp beschikbaar is voor een veilige en snelle lossing.
Indien levering op de afgesproken plaats niet mogelijk is door slechte bereikbaarheid, onvoldoende ruimte, afwezigheid van de klant, veiligheidsrisico’s of andere omstandigheden buiten de wil van de verkoper, mag de verkoper de goederen lossen op de dichtstbijzijnde bereikbare plaats. Extra kosten zijn ten laste van de klant.
Indien de klant de levering weigert, uitstelt of niet mogelijk maakt, mag de verkoper opslag-, transport- en administratiekosten aanrekenen.
7. Transport en risico
De goederen reizen op risico van de klant, ook wanneer transport door of via de verkoper wordt georganiseerd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
De klant moet de goederen onmiddellijk bij ontvangst controleren op zichtbare schade, tekorten, verkeerde levering, aantallen en verpakking.
Transport- of leveringsschade moet onmiddellijk op de transportdocumenten worden vermeld en zo snel mogelijk schriftelijk aan de verkoper worden gemeld, bij voorkeur met foto’s.
8. Paletten en verpakking
Paletten, transportverpakkingen en speciale verpakkingen kunnen afzonderlijk worden aangerekend.
Euro-paletten worden aangerekend aan €25 excl. btw per stuk, tenzij anders vermeld.
Terugname van paletten of verpakkingen gebeurt alleen na voorafgaand akkoord van de verkoper en indien deze in goede staat worden terugbezorgd binnen de afgesproken termijn.
9. Klachten en zichtbare gebreken
Klachten over zichtbare gebreken, beschadiging, verkeerde goederen, aantallen, afmetingen, tint, kaliber of verpakking moeten schriftelijk worden gemeld binnen 5 kalenderdagen na levering.
De klant mag goederen met zichtbare gebreken niet plaatsen, verwerken, versnijden, verlijmen, gebruiken of doorverkopen.
Gebruik, plaatsing, verwerking, versnijding of doorverkoop geldt als aanvaarding van de goederen.
Een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij de verkoper dit schriftelijk aanvaardt of dwingend recht anders bepaalt.
10. Verborgen gebreken
Voor professionele klanten moeten verborgen gebreken schriftelijk worden gemeld binnen 30 kalenderdagen na ontdekking en uiterlijk binnen 12 maanden na levering. Voor consumenten gelden de wettelijke garantierechten en dwingende consumentenbescherming.
De klant moet de verkoper de kans geven om de goederen te onderzoeken voordat enige herstelling, verwijdering, plaatsing of vervanging gebeurt.
De aansprakelijkheid van de verkoper is beperkt tot vervanging van de gebrekkige goederen, herlevering of terugbetaling van de prijs van de betrokken goederen, naar keuze van de verkoper.
De verkoper is niet aansprakelijk voor plaatsingskosten, uitbreekkosten, transportkosten, gevolgschade, winstverlies, vertraging, schade aan derden of andere indirecte schade, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
11. Toleranties bij tegels en keramische materialen
Kleurverschillen, tintverschillen, kaliberverschillen, structuurverschillen, nuanceverschillen, glansverschillen en kleine maatverschillen zijn eigen aan tegels, natuursteen, keramische materialen en bouwmaterialen.
De klant moet vóór plaatsing controleren of de geleverde goederen overeenstemmen met de bestelling en geschikt zijn voor het beoogde gebruik.
De klant moet vóór plaatsing controleren of de geleverde goederen tot dezelfde tint, kaliber, batch of productiecode behoren, indien dit relevant is voor het project.
Bijbestellingen kunnen afwijken in tint, kaliber, structuur of afwerking. De verkoper kan niet garanderen dat latere leveringen exact overeenstemmen met eerdere leveringen.
Normale commerciële toleranties en technische toleranties geven geen recht op weigering, annulering of schadevergoeding.
12. Stalen en showroommateriaal
Stalen, foto’s, renders, displays en showroomopstellingen zijn indicatief.
Een staal toont slechts een deel van het product en kan nooit alle variaties in kleur, structuur, patroon, glans of afwerking weergeven.
De klant blijft verantwoordelijk voor de finale keuze van het product en voor de controle vóór plaatsing.
13. Retour en annulering
Goederen worden niet teruggenomen zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van de verkoper.
Speciaal bestelde goederen, maatwerk, geopende verpakkingen, beschadigde goederen, stalen, outletartikelen, soldenartikelen, tweede keuze goederen en goederen die niet meer in originele staat zijn, worden niet teruggenomen.
Een bevestigde bestelling kan niet eenzijdig door de klant worden geannuleerd.
Indien de verkoper toch akkoord gaat met annulering, is de klant een schadevergoeding verschuldigd van minstens 30% van de orderwaarde, onverminderd het recht van de verkoper om hogere werkelijke schade aan te tonen.
Voor consumenten geldt het wettelijk herroepingsrecht alleen wanneer en voor zover dit wettelijk van toepassing is, bijvoorbeeld bij een overeenkomst op afstand. Indien het herroepingsrecht van toepassing is, beschikt de consument in principe over een termijn van 14 kalenderdagen om de aankoop te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.
Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor goederen die volgens specificaties van de consument werden gemaakt, duidelijk gepersonaliseerd zijn, na levering onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd, of onder een andere wettelijke uitzondering vallen.
14. Overmacht
De verkoper is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door omstandigheden buiten zijn redelijke controle, waaronder overmacht, staking, lock-out, brand, oorlog, transportproblemen, invoer- of uitvoerbeperkingen, overheidsmaatregelen, voorraadtekorten, productiestop, vertraging bij leveranciers, energieproblemen, uitzonderlijke prijsstijgingen, technische storingen of andere onvoorziene omstandigheden.
In dat geval mag de verkoper de uitvoering opschorten, de leveringstermijn verlengen of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen zonder schadevergoeding.
15. Gebruik, plaatsing, aannemers en onderhoud
De klant is verantwoordelijk voor de correcte keuze, toepassing, verwerking, plaatsing en onderhoud van de goederen.
De verkoper verkoopt de goederen, maar staat zelf niet in voor de plaatsing of installatie ervan, tenzij dit uitzonderlijk en uitdrukkelijk schriftelijk anders werd overeengekomen.
De verkoper kan op verzoek van de klant onafhankelijke aannemers, tegelzetters of plaatsers aanbevelen. Deze aanbeveling is louter informatief. De klant sluit rechtstreeks een overeenkomst met de betrokken aannemer of plaatser.
De verkoper is niet aansprakelijk voor de offerte, planning, uitvoering, kwaliteit, prijzen, vertragingen, fouten, schade, nazorg of enige andere handeling of nalatigheid van een aanbevolen aannemer, tegelzetter of plaatser.
De klant moet vóór plaatsing controleren of de geleverde goederen overeenstemmen met de bestelling, geschikt zijn voor het beoogde gebruik en vrij zijn van zichtbare gebreken.
De klant of de door hem aangestelde plaatser moet de technische fiches, plaatsingsvoorschriften, onderhoudsvoorschriften en instructies van de fabrikant of leverancier naleven.
De verkoper is niet aansprakelijk voor schade door foutieve plaatsing, ongeschikte ondergrond, verkeerd onderhoud, verkeerd gebruik, vochtproblemen, vorstschade, chemische producten, externe invloeden, normale slijtage of gebruik in strijd met technische voorschriften.
Advies van de verkoper is steeds algemeen en indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
16. Website en informatie
De verkoper doet redelijke inspanningen om informatie op de website correct en actueel te houden.
Fouten in prijzen, voorraad, productinformatie, afbeeldingen, technische gegevens of beschikbaarheid kunnen geen rechten doen ontstaan voor de klant.
De verkoper mag fouten corrigeren en bestellingen weigeren, opschorten of aanpassen indien ze gebaseerd zijn op een duidelijke vergissing.
De website kan links bevatten naar externe websites. De verkoper is niet verantwoordelijk voor de inhoud, beschikbaarheid of werking van externe websites.
17. Aansprakelijkheid
Voor professionele klanten is de aansprakelijkheid van de verkoper, voor zover wettelijk toegestaan, in elk geval beperkt tot het bedrag van de betrokken factuur of tot het bedrag dat door de verzekering van de verkoper wordt uitgekeerd.
De verkoper is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstverlies, omzetverlies, vertraging, reputatieschade, gemiste besparingen of schade door derden.
Deze beperking geldt niet bij opzet, zware fout of indien dwingend recht anders bepaalt.
Voor consumenten gelden de wettelijke garanties en dwingende consumentenrechten. Niets in deze voorwaarden beperkt rechten die de consument volgens dwingend recht heeft.
18. Privacy
Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
De gegevens worden gebruikt voor klantenbeheer, offertes, bestellingen, facturatie, levering, boekhouding, communicatie en wettelijke verplichtingen.
Meer informatie staat in de privacyverklaring van de verkoper.
19. Intellectuele eigendom
Alle teksten, foto’s, logo’s, ontwerpen, productpresentaties, catalogi, renders en andere inhoud van de verkoper blijven eigendom van de verkoper of zijn licentiegevers.
Zonder voorafgaand schriftelijk akkoord mogen deze niet worden gekopieerd, verspreid, aangepast of commercieel gebruikt.
20. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Alle overeenkomsten zijn onderworpen aan het Belgisch recht.
Voor geschillen met professionele klanten zijn uitsluitend de bevoegde rechtbanken van Gent bevoegd.
Voor geschillen met consumenten geldt deze keuze slechts voor zover dwingend consumentenrecht dit toelaat. Indien de wet een andere rechtbank verplicht bevoegd maakt, blijft die wettelijke regeling van toepassing.